一、項目背景

圍繞全市營商環境提升和民生熱點問題紓解，該市政務服務和大數據管理局（以下簡稱“市政數局”）堅持把“一件事”理念貫穿辦事全流程、全環節，以制度創新、流程優化為突破口，對照標準要求，系統推進“高效辦成一件事”。

二、建設目標

本項目基于數字化政務服務中臺產品搭建，應用于該市政務服務“一事聯辦”，服務全市辦事企業和群眾。項目聚焦“一件事”，精細梳理、精準優化“一件事”清單，將多個政務服務事項集成為企業群眾視角的“一件事”，按照“一套工作機制、一份定標文件、一份辦事指南、一張申請表單、一個綜合窗口”要求，系統性重構跨部門跨層級跨區域協同辦事流程，對企業群眾關注度高、辦理難辦理繁的242項重點事項審批流程進行優化再造，統籌推進107項事項實現跨部門、跨區域、跨層級“一事聯辦”，加快了線上辦理系統和線下辦理窗口融合升級，推進了線上與線下窗口同事同標、服務同源、信息共享，加快實現“全程網辦”“全市通辦”“跨市通辦”和“多地聯辦”。

三、核心內容

1.業務梳理

針對“一事聯辦”事項進行辦事指南梳理、辦事流程梳理、辦事材料梳理、辦理情形梳理以及數據分發梳理。

2.網辦專欄

梳理完成的“一件事”發布至省政務服務網“一事聯辦”專欄進行展示。

3.受理系統

“一事聯辦”受理系統，可承接旗艦店、自助設備提交的“一件事”申請，也可通過線下受理“一件事”，對所有待辦、在辦、完結、暫停的“一件事”進行分類展示，并查看當前辦理進度。

四、應用成效

1.“商事+稅務”一事聯辦，辦理時間壓縮一半

該市某區在全國率先將商事登記和涉稅窗口重構為“一事聯辦”（企業登記類）窗口，將原在商事窗口和稅務窗口串聯辦理的26個“單點”事項整合為4個綜合“套餐”，一站式受理“商事+稅務”包含企業開辦、變更、注銷等在內的相關事項。一表申請、一人辦理、同步審批、一窗發放，使企業申請資料縮減了20%，辦理時間壓縮了50%。

2.“企業跑”變為“幫辦跑”，開藥店一次都沒跑

圍繞開藥房、開餐館等多個“一件事”，該市某區形成了成熟的審批模式。收到企業提交的申請資料后，各證照所涉及的辦理事項并聯審批，踏勘環節也通過網絡線上同步進行。辦理過程中如發現企業提交的資料不齊全，可通過電子證照庫查詢到企業相關信息，避免了企業再跑到現場提交紙質資料。

3.醫療費用報銷“全程網辦”，讓群眾少跑路

以前異地未備案就醫、無卡就醫想要報銷需要就醫后再跑相關部門去辦理，現在，該市某區醫療費用報銷有變化了。通過數據共享、業務協同，對醫療費用報銷涉及的相關事項進行了流程再造，登錄政務平臺醫保報銷窗口后，經過實名制認證、基本信息填寫、發票上傳、快遞信息確認等流程，即可完成辦理。