推進“互聯網+政務服務”是貫徹落實黨中央、國務院決策部署，把簡政放權、放管結合、優化服務改革推向縱深的關鍵環節。開展智慧政務大廳建設，保證大廳有序運行，為群眾提供多樣化的辦事選擇途徑及引導指南，對于提升政府行政效能和公共服務水平具有重要意義。

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  群眾/企業辦事難

  群眾和企業辦事信息獲取不足，導致辦理一件事多次跑腿；大部分事項申請需要到大廳現場辦理，渠道單一，且現場排隊時間長；材料重復提交，用戶體驗差。

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  工作人員效率低

  收件、辦件、發證存在多頭填報、查詢統計難；工作效率低，咨詢業務量大；要件審查、合規審查、踏勘難；績效考核機制不完善；各信息化系統相對獨立、分散、集成度較低，運維難。

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  政務大廳管理難

  缺乏統一服務標準、服務質量，大廳服務效能難評估；缺乏對大廳現場環境、辦事人流量、窗口情況、終端等的監測和預警提醒，無法全面掌握大廳運行情況。

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  辦公全協同的一體化大廳

  通過考勤管理、窗口叫號、服務評價、辦事記錄、業務監督等功能，以及政務大廳日常辦公應用場景，構建線上線下融合的一體化聯動辦公體系，提升服務質量，提高辦事效率。

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  服務全引導的智能化大廳

  建成在線預約、排隊叫號、電子樣表、智能導辦等一系列引導系統，全方位、全流程引導辦事人辦件，建成服務全引導的智能大廳。

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  信息全公開的透明化大廳

  實現入駐部門人員多維度、精細化管理，融合“好差評”系統提升服務效能，結合窗口位置信息、辦件信息、人員信息形成“大廳一張圖”，將政務大廳運行全過程透明公開展示。

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  數據全匯聚的智慧化大廳

  高度融合政務大廳智能化設備，統一管理、統一調配，整合大廳資源，智能采集政務服務申請、受理、審核、辦結、評價等全流程信息，形成數據全匯聚的智慧大廳。