一、項目背景

為貫徹落實黨中央、國務院深化“放管服”改革，優化政務服務的決策部署，依據國務院《關于加快推進“互聯網+政務服務”工作的指導意見》和《關于印發“互聯網+政務服務”技術體系建設指南的通知》，提升武漢市政務服務中心政務服務效率和質量，提升辦事群眾、辦事企業的獲得感。需要對武漢市政務服務中心服務能力進行全面升級。

二、業務挑戰

目前武漢市政務服務中心所建信息化系統僅實現了對原有各業務流程的線上化支持，沒有對具體的業務流程產生正面影響，具體表現如下：

數據孤島：由不同委辦局主導建立的業務系統，數據難以實現跨部門共享，且各部門數據采集周期、數據格式、數據定義及標準均不一致，因而導致“信息孤島”。
重復建設：業務系統各委辦局獨立開發，使得不同業務相似功能的模塊組件“重復造輪子”，模塊組件面臨多頭管理，導致系統效率低下。
建維成本高：重復建設造成研發資源浪費，相似功能的模塊組件因技術框架不一致，導致實際運維難、成本高，工作量增加。

三、解決方案

武漢大數據公司構建政務服務中臺，提煉政務服務所需的共同底層需求，形成共享能力，減少重復建設，降低開發和維護成本，提升業務靈活性，為政務應用形成繁榮的生態提供可能性。

以政務服務中臺為核心，由數字城市數據中樞驅動，構建數據支撐、應用支撐、業務應用及用戶服務等多個子體系，全流程支撐各委辦局辦事、審批、發證等業務。

四、項目價值

1、提升市民辦事體驗感

1.1“能辦”變“好辦”

以中樞為中心，提供智能表單、智能咨詢、智能審查等服務，輔助政府部門提升政務服務智能化水平，提高群眾辦事體驗，讓政務服務從“能辦”向“好辦”轉變。

1.2線上線下一體化

通過線上線下一站式服務，精準直達用戶需求，實現一網通、一號通、協同辦、協同管的效果，讓線下更有速度，線上更有溫度，一攬子全搞定。

2、提升服務要求響應度

2.1提升服務標準化

將政務服務業務的共性需求整合成標準的服務能力，統一向各業務條線、業務系統提供服務，減少各業務條線或系統重復建設，實現服務標準化。

2.2快速迭代響應需求

利用數字政務服務中心的業務配置服務，業務部門可根據業務變更和創新需求，快速通過業務配置來實現變更、調整業務系統，形成快速迭代交付，全過程零代碼開發。